En BRANDO queremos que nuestros clientes siempre estén satisfechos con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en tiendas físicas y web estarán sujetas a la siguiente política de cambios.
Es importante que sepas que para realizar los cambios, los productos deben estar sin daños, sin uso, con sus etiquetas y empaque original.
CAMBIOS POR GUSTO
Si el producto comprado no lo satisface, éste puede ser cambiado en cualquier tienda Brando presentando tu boleta, factura o ticket de cambio, en un plazo de 30 días. Tiene derecho a un cambio por boleta.
Siempre respetaremos el precio pagado por el cliente. Por lo tanto:
- Si desea cambiar el producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia de precio.
- Si desea cambiar el producto por el mismo producto se respetará el precio.
- Si desea cambiar el producto por uno de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio. El cliente deberá elegir productos adicionales, con el fin de no quedar con saldo a favor.
No se considerará el costo de despacho, ya que se considera un costo ya incurrido.
Solo se podrán realizar cambios en las tiendas físicas de Brando, por lo que en caso de que el cliente no pudiese realizar el cambio de la manera descrita anteriormente, por no existir tienda física en su comuna o ciudad de residencia. El cliente deberá tomar contacto dentro de horario hábil con el área de Servicio al Cliente, mediante el envío de correo electrónico a contacto@brando.cl.
CAMBIOS POR GARANTÍA LEGAL
Si el producto adquirido por el cliente no cumple con las características técnicas ofrecidas, presenta fallas o defectos dentro de los 180 días siguientes a la fecha de emisión de la boleta o factura para compras efectuadas desde el 24-03-2022. Este puede ser cambiado en cualquier tienda Brando, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
- Se respetará el valor pagado por el producto si el cliente selecciona el mismo producto. En el caso que no exista stock del mismo, puede seleccionar el mismo producto en otro color.
- En el caso que quiera seleccionar otro producto, tiene a favor el valor cancelado originalmente en la compra.